Returpolitik

Hos iggy Odense ønsker vi at gøre returnering så enkel og overskuelig som muligt. Nedenstående returvilkår beskriver, hvordan du kan returnere en vare, og hvilke betingelser der gælder.

30 dages returret

Du har som udgangspunkt 30 dage fra den dag, du modtager din ordre, til at anmode om en returnering.

Følgende betingelser gælder:

  • En retur kan først oprettes, når varen fysisk er modtaget.

  • Kunden betaler selv alle omkostninger forbundet med returneringen, herunder eventuelle told-, import- eller internationale gebyrer.

  • Varen skal være ubrugt, uvasket, ubeskadiget og returneres i original stand.

  • Alle originale mærker og labels skal fortsat være fastgjort til varen.

  • Du må gerne prøve varen for at vurdere størrelse og pasform, men varen må ikke være brugt eller båret ud over, hvad der er nødvendigt for at prøve den.

  • Vi kan ikke acceptere returneringer, hvor flere størrelser er bestilt med det formål kun at beholde én størrelse, hvis dette vurderes at være misbrug af returordningen.

Annullering af ordre

Hvis du ønsker at annullere en ordre, skal du kontakte os hurtigst muligt.

En annullering kan normalt anmodes om inden for 24 timer efter købet, så længe ordren endnu ikke er behandlet eller sendt.

Når ordren er gået videre til behandling eller klargøring, kan det være umuligt at annullere den. I så fald skal varen modtages og returneres i henhold til vores returvilkår.

Sådan returnerer du en vare

Hvis du ønsker at returnere en vare, skal du:

  1. Kontakte os på info@iggyodense.dk senest 30 dage efter modtagelsen af varen.

  2. Oplyse dit ordrenummer og hvilke varer, du ønsker at returnere.

  3. Afvente vores godkendelse og returvejledning.

  4. Modtage den relevante returadresse fra os via e-mail.

  5. Sende varen tilbage for egen regning med en forsendelsesmetode, der giver mulighed for tracking.

  6. Gemme din kvittering og trackingnummer, indtil returneringen er færdigbehandlet.

Vigtigt: Send ikke en returpakke til en adresse, som ikke er blevet bekræftet af iggy Odense.

Refundering

Når vi har modtaget og kontrolleret den returnerede vare, behandler vi din refundering.

Refunderingen sker normalt inden for 14 hverdage efter godkendelse af returneringen og tilbageføres til den samme betalingsmetode, som blev anvendt ved købet.

Hvis varen er brugt, beskadiget, vasket eller mangler originale mærker eller emballage, kan refunderingen blive reduceret eller afvist i det omfang, gældende lovgivning tillader det.

Bemærk, at din bank eller betalingsudbyder kan bruge yderligere tid på at registrere beløbet på din konto.

Hvis du ikke har modtaget din refundering inden for den forventede periode, kan du kontakte os på info@iggyodense.dk.

Beskadigede eller forkerte varer

Kontrollér venligst din ordre, når du modtager den.

Hvis du har modtaget en forkert vare, eller hvis en vare er defekt eller beskadiget ved levering, skal du kontakte os så hurtigt som muligt på info@iggyodense.dk.

Beskriv problemet og medsend gerne billeder, så vi kan vurdere sagen og finde en passende løsning.

Varer, der ikke kan returneres

Visse produkter kan være undtaget fra returretten, hvis dette er tilladt efter gældende lovgivning. Det kan eksempelvis omfatte:

  • varer, der er fremstillet efter kundens specifikke ønsker

  • personligt tilpassede produkter

  • varer, der af hygiejne- eller sundhedsmæssige årsager ikke kan returneres efter åbning eller brug

  • letfordærvelige produkter

  • andre varer, hvor returretten lovligt kan være begrænset

Eventuelle undtagelser vil fremgå tydeligt af produktinformationen eller blive oplyst inden køb.

Nedsatte varer og gavekort

Nedsatte varer og gavekort kan være underlagt særlige returvilkår. Eventuelle begrænsninger vil fremgå af de relevante produkt- eller kampagnevilkår.

Ufravigelige rettigheder efter gældende dansk og EU-ret påvirkes ikke af disse vilkår.

Ombytning

Hvis du ønsker en anden størrelse eller et andet produkt, anbefaler vi normalt, at du returnerer den oprindelige vare og derefter gennemfører et nyt køb.

Når den oprindelige returnering er godkendt, behandles refunderingen efter vores almindelige returprocedure.

EU's 14 dages fortrydelsesret

Hvis du som forbruger handler hos iggy Odense og får varen leveret inden for Den Europæiske Union, kan du som udgangspunkt have en lovbestemt 14 dages fortrydelsesret.

Fristen løber normalt fra den dag, hvor du eller en person, du har udpeget, modtager varen.

Ved brug af fortrydelsesretten skal varen returneres inden for den gældende frist. Du må undersøge og prøve varen i det omfang, det er nødvendigt for at vurdere dens egenskaber, pasform og funktion, men en værdiforringelse som følge af håndtering ud over dette kan efter omstændighederne påvirke tilbagebetalingen.

De lovbestemte forbrugerrettigheder gælder altid, hvor de ikke kan fraviges.

Kontakt

Hvis du har spørgsmål om returnering, refundering eller ombytning, er du velkommen til at kontakte:

Iggy Odense E-mail: info@iggyodense.dk